سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم وجود أي تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.
شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حال:
- وجود عيب مصنعي.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال لسبب شخصي (مثل تغيير المقاس أو اللون)، قد يتم فرض رسوم شحن.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
- يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
- في حال كان الطلب للاستبدال/الاسترجاع برغبة العميل:
- يتحمل العميل رسوم الشحن.
آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم استرجاع المبلغ عبر:
- نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو
- تحويل بنكي (حسب سياسة المتجر).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (واتساب/بريد إلكتروني).
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن وجد عيب).
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن وإتمام العملية.
⚠️ ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط.
- المتجر غير مسؤول عن أي تلف يحدث أثناء إعادة الشحن بسبب سوء التغليف.
not found
